Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365

Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsexperten, die für das Entwerfen, Konfigurieren und Bereitstellen von Contact Center-Lösungen verantwortlich sind und ihre Fähigkeiten auf mittlerer Ebene vertiefen möchten. Es wurde für Lernende entwickelt, die bereits grundlegende Contact Center-Konzepte verstehen und bereit sind, zu erfahren, wie Sie Kanäle, Benutzer, Sicherheit, Arbeitsverteilung, Routingstrategien und KI-unterstützte Funktionen in realen Implementierungen konfigurieren. Lernende nutzen diesen Kurs, um Vertrauen in die Konfiguration von skalierbaren, intelligenten Contact Center-Lösungen zu schaffen, die die Produktivität des Agents, das Kundenbindung und die Aufsicht über sprach- und digitale Kanäle unterstützen.

Implementieren eines KI-basierten Kontaktcenters mit Dynamics 365

• Einführung in die Implementierung von Dynamics 365 Contact Center
• Konfigurieren Dynamics 365 Contact Center Kernfunktionen
• Konfigurieren von Warteschlangen in Dynamics 365 Contact Center
• Konfigurieren des Routings in Dynamics 365 Contact Center

Konfigurieren von Kanälen in Dynamics 365 Contact Center

• Konfigurieren von Chat und digitalen Kanälen in Dynamics 365 Contact Center
• Konfigurieren des VoIP-Kanals im Dynamics 365 Contact Center
• Konfigurieren erweiterter Einstellungen für Kanäle in Dynamics 365 Contact Center
• Entwerfen und Bereitstellen intelligenter VoIP-Agents in Dynamics 365 Contact Center

Unterstützen von Kundendienstmitarbeitern in Dynamics 365 Contact Center

• Optimieren der Mitarbeiterverwaltung in Dynamics 365 Contact Center
• Anpassen des Agent-Arbeitsbereichs mit Erfahrungsprofilen in Dynamics 365 Contact Center
• Beschleunigen der Servicebereitstellung mit Produktivitätstools in Dynamics 365 Contact Center
• Konfigurieren des Wissensmanagements in Dynamics 365 Customer Service und Contact Center
• Konfigurieren von KI-Agents und Copilot in Dynamics 365 Contact Center

Überwachen und Optimieren von Dynamics 365 Contact Center mit KI-gesteuerten Erkenntnissen

• Verwalten von Contact Center-Vorgängen mit Aufsichtstools in Dynamics 365 Contact Center
• Kunden zuerst mit proaktiver Interaktion in Dynamics 365 Contact Center erreichen
• Erkenntnisse gewinnen mit Analysen und Berichterstellung in Dynamics 365 Contact Center

Zertifizierung