ITIL Version 5 Strategic Leader: ITIL Strategy

• Führungskräfte mit strategischer Verantwortung auf allen Ebenen der Organisation
• Fachkräfte mit taktischer Verantwortung für die Umsetzung der Strategie
• Fachkräfte mit operativer Verantwortung für die Umsetzung strategischer Ziele

• Eine beliebige ITIL 4-Zertifizierung oder
• ITIL Version 5 Foundation (ITIL5F)
• Anerkannte Schulung oder offizielles E-Learning

Kursziel

• Stellt sicher, dass die strategischen Fähigkeiten zweckmäßig sind und die Vision und Mission der Organisation unterstützen
• Formalisiert und baut bestehende strategische Kompetenzen durch eine klarere Steuerung und Kommunikation weiter aus
• Verbessert die Leistungsfähigkeit zentraler Bereiche des Service Value Systems (SVS), insbesondere im Bereich Governance, und berücksichtigt dabei alle vier Dimensionen des Servicemanagements
• Schafft Klarheit und gibt die nötige Sicherheit, um ausgewogene und nachhaltige Entscheidungen zu treffen, ohne dabei die eigenen Ziele und Werte aus den Augen zu verlieren

Kursinhalt

• Wichtige ITIL-Begriffe und Definitionen
• Das ITIL-Strategiemanagementmodell
• Strategische Kompetenzen
• ITIL und andere Rahmenwerke