ITIL Version 5 Managing Professional: ITIL Transformation

• Träger und Initiatoren von Transformationsinitiativen, die für die Steuerung des Wandels verantwortlich sind
• Fachleute, die an der Umsetzung von Transformationsmaßnahmen beteiligt sind, um zu verstehen, was zu tun ist
• Fachkräfte, die von der Umstrukturierung betroffen sind, damit sie wissen, welche Unterstützung und Einbindung sie erwarten können
• Berater, die Unternehmen bei Transformationsinitiativen unterstützen

• Eine beliebige ITIL 4-Zertifizierung oder
• ITIL Version 5 Foundation (ITIL5F)
• Anerkannte Schulung oder offizielles E-Learning

Kursziel

• Stellt sicher, dass die Führungs- und Governance-Kompetenzen zweckmäßig sind und die von der Organisation angestrebten Arbeitsweisen unterstützen
• Formalisiert und optimiert die organisatorischen Fähigkeiten durch klarere Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten
• Verbessert die Leistung bestimmter Teile des Service Value Systems (SVS), wie beispielsweise einzelner Vorgehensweisen oder des Einsatzes von Tools, unter Berücksichtigung aller vier Dimensionen des Servicemanagements
• Verbessert die Leistung des gesamten SVS durch die Förderung der Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten und über Wertschöpfungsströme hinweg

Kursinhalt

• Einführung in die ITIL-Transformation
• Das ITIL-Transformationsmodell
• Transformationsmuster
• Messung, Lernen und Synthese
• ITIL und KI
• ITIL und andere Rahmenwerke