ITIL Version 5 Managing Professional: ITIL Experience

• Strategieexperten
• Produktexperten
• Dienstleister

• Eine beliebige ITIL 4-Zertifizierung oder
• ITIL Version 5 Foundation (ITIL5F)
• Anerkannte Schulung oder offizielles E-Learning

Kursziel

• Ermöglicht die Gestaltung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung sinnvoller digitaler Erlebnisse, indem das Erlebnisdenken in Produkte und Dienstleistungen integriert wird
• Verbindet Entscheidungsprozesse mit den tatsächlichen Ergebnissen, verbessert die Rendite, schärft die Marktpositionierung und stärkt die Abstimmung innerhalb der Führungsetage
• Verkürzt die Markteinführungszeit durch die Reduzierung von Nacharbeiten und die Verbesserung der Relevanz, Benutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit mit den gelieferten Ergebnissen
• Schafft Vertrauen, indem das Kundenerlebnis als integraler Bestandteil der Dienstleistung betrachtet wird, wodurch digitale Technologien menschlicher werden und Probleme seltener auftreten

Kursinhalt

• Wichtige ITIL-Begriffe und Definitionen
• ITIL-Erfahrung
• Erfahrungen festhalten
• Service-Reise
• ITIL und KI
• ITIL und andere Rahmenwerke